锦旗背后的温情守护——滨达城服用“心”服务书写城市温暖篇章

滨州日报/滨州网讯 小区是居民的温馨港湾，而物业则是守护这片港湾的坚实力量。物业服务作为社区管理中不可或缺的一环，承担着维护和改善(gǎishàn)社区生活质量的重要职责(zhòngyàozhízé)。自成立以来(yǐlái)，山东(shāndōng)滨达城市服务有限公司的物业人以点滴善举串起温暖星河，用专业(zhuānyè)服务架起信任桥梁，收获(shōuhuò)了一面面锦旗，每一面锦旗的背后，都是一个多方努力、互相理解、积极配合、排忧解难的温暖故事。

"这些合同文件关乎企业(qǐyè)存亡！"在滨州高端装备制造产业园，业主李先生从秩序员尚红卫手中接过遗失手机时声音颤抖。近日，滨州高端装备制造产业园项目(xiàngmù)秩序员尚红卫巡逻(xúnluó)时，在长椅上发现(fāxiàn)一部(yībù)遗落手机，通过调取监控确认失主为办公楼业主李先生后第一时间将手机完好归还。拿到失而复得(shīérfùde)的手机，李先生激动不已，“手机内存储着关乎重要商业合同的关键文件资料。”李先生对秩序人员的拾金不昧和(hé)物业的高效服务表示由衷感谢。

今年3月，滨州国际博览中心的家居博览会热闹非凡。李女士带着5岁儿子浩浩挑选床垫时，一转头发现孩子不见了，自己找寻了两圈没找到，她声音颤抖着向周围求助，眼眶里满是焦急(jiāojí)的泪水。正在(zhèngzài)巡逻的物业秩序队长(duìzhǎng)孙晨和秩序员王文旭闻声赶来，仔细询问孩子特征(tèzhēng)后迅速(xùnsù)启动应急机制，对讲机通知出入口严格管控孩童出入，监控室(jiānkòngshì)迅速开启全场无死角(sǐjiǎo)画面寻找，很快在玩具展位旁边的角落里发现浩浩。三人迅速赶往现场，李女士见到平安的孩子，泪水夺眶而出，紧紧抱住孩子，哽咽着向物业工作人员连声道谢(dàoxiè)。这场(zhèchǎng)突发的“寻子危机”，因物业团队的专业(zhuānyè)与爱心迅速化解，为展会增添了一份温暖的守护。

另一边，恒信安康小区物业服务中心的(de)"敬老绿色通道"近日再获点赞。今年7月，一位步履蹒跚的高龄老人(lǎorén)来到该小区办理(bànlǐ)公租房入住申请。由于年事已高，老人在理解申请流程时显得颇为吃力，便(biàn)向现场物业工作人员(gōngzuòrényuán)投去求助的目光。现场工作人员逐字逐句为老人讲解政策条款，手把手协助填写申请材料，全程细致入微地引导，最终老人顺利完成入住申请。次日清晨，这位心怀(xīnhuái)感激的老人特意来到物业服务中心，将一面绣有(yǒu)“关爱老人，奉献爱心(àixīn)”的锦旗郑重赠予工作人员。鲜红的锦旗饱含着老人对工作人员贴心服务的真挚谢意，更是对滨达城服优质服务的高度(gāodù)褒奖。

在市"两会"安保中，物业部经理王安瑞凭借多年服役于警卫仪仗(yízhàng)部队的安保经验，成功预防一起安全隐患。受到了市公安局、开发区(kāifāqū)公安分局(gōngānfènjú)领导高度(gāodù)赞赏，开发区公安分局专门发来了表扬信。此次事件再次展现了滨达城服人的应急能力和专业素养，他们用实际行动诠释了忠诚(zhōngchéng)与担当。

"每面锦旗都是新起点。"王安瑞表示，他们正推行"服务温度计"质量评价(píngjià)体系，将38℃-42℃的人体舒适(réntǐshūshì)区概念转化为服务标准(biāozhǔn)。从国际博览中心到人才公寓，员工(yuángōng)500余人日处理诉求80余件，满意率始终保持高位。

山东滨达(bīndá)城市(chéngshì)服务有限公司(yǒuxiàngōngsī)是(shì)山东滨达实业集团有限公司全资控股的(de)(de)市属国有企业，是山东省物业管(guǎn)理协会的理事单位(lǐshìdānwèi)，是滨州市物业管理协会的副会长单位。2023年被滨州市住建局确定为“物业城市”改革(gǎigé)试点单位和“渤海红色物业”建设标杆物业服务企业，2024年被克而瑞物管、中物研协评为了《山东省物业服务力50强企业》，在管滨州国际博览中心和恒心安康家园项目分别被评为《山东省物业服务力场馆(chǎngguǎn)标杆项目》和《山东省物业服务力住宅标杆项目》，在管国际社区人才公寓项目被市委人才工作领导小组评为《五星级人才公寓》，一切荣誉的背后都离不开滨达城服人的默默付出和服务初心。